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国网山东电力加强大客户增值服务
发布者:苏瑞绝缘  来源:国家电网  发布时间:2015-8-20

8月17日,从国网山东电力获悉,该公司提出加强大客户增值服务,进一步提高大客户服务水平,实现公司与客户共赢、共建、共同发展。

  国网山东电力将强化完善大客户经理制和领导定点联系制。各单位要将供电电压等级35千伏及以上作为大客户,建立专门服务档案,选派优秀营销服务人员担任大客户经理,明确工作职责和服务要求,主动关注和了解大客户服务需求,及时提供用电政策、技术和服务咨询,当好助力大客户发展的用电参谋。实行大客户服务领导定点联系制,各单位领导班子成员要与大客户定期联系,负责协调大客户的用电服务难题,确保及时满足大客户用电服务需求。

  国网山东电力通过建立多层次的沟通渠道,提前获知大客户新增业扩需求,采取立即介入的措施进行跟进。提高大客户业扩服务效率,前移办公场所,现场直接受理客户用电申请,简化作业流程。持续推行业扩契约式服务,以客户需求为节点,强化流程管控,确保契约兑现率达到99%以上。根据客户新增业扩需求,及时落实电网配套工程项目,确保电网配套工程能与大客户新增业扩受电工程同步启动、同步建设。

  国网山东电力强化大客户用电指导,采取发送年度电费账单的形式,帮助大客户分析用电量和电费情况,有针对性地提供电量、电费提醒。对临时减产、停产大客户,指导其合理选择基本电费计算方式和变压器报停、减容方式,降低企业用电成本。对适用峰谷电价的大客户,指导其合理安排生产班次,有效利用峰谷电压差。充分发挥电网自身电力安全管理优势,每年对大客户用电安全进行分级,为大客户提供安全用电检查评估报告,指导客户指定相关安全用电整改措施,努力降低安全用电风险。

  国网山东电力将充分发挥全省电力需求侧平台的作用,定期为大客户提供用电情况分析报告。主动为大客户提供节能增值服务,通过开展针对性节能诊断,引导采用新型节能技术和设备,指导进行节能技术改造,优化用电模式,实现节能降耗增效。(丁园园)

  信息来源:国网山东省电力公司

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